Grupo de Usuário Space Polaris
A tela de Grupo de Usuário Space Polaris é utilizada para o gerenciamento dos grupos de usuários relacionados ao sistema Space Polaris.
Por meio dessa rotina, são mantidas as informações utilizadas na organização dos usuários que operam o frente de loja, permitindo que seus acessos sejam administrados de acordo com os grupos definidos para utilização do sistema.
O conhecimento dessa ferramenta passa a fazer parte da atuação do Suporte N2, que amplia seu escopo de atendimento para além das rotinas básicas do Space Guardian e passa a atuar também no suporte às operações relacionadas ao Space Polaris.
Durante os atendimentos, essa tela deverá ser considerada sempre que a ocorrência estiver relacionada ao grupo ao qual determinado usuário do Polaris está vinculado ou às definições de acesso associadas à sua utilização.
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O Grupo de Usuário Space Polaris não deve ser confundido com o Grupo de Usuário do Space Guardian, estudado anteriormente. Embora as duas ferramentas estejam relacionadas ao gerenciamento de usuários e acessos, cada uma está vinculada ao respectivo sistema e deverá ser analisada de acordo com o ambiente em que a ocorrência estiver sendo apresentada.
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Relação com o conhecimento adquirido no N1
No treinamento N1, você conheceu o funcionamento dos Grupos de Usuários do Space Guardian e aprendeu que a definição adequada dos acessos é fundamental para controlar quais funcionalidades cada colaborador poderá utilizar.
No N2, esse conhecimento será ampliado para incluir também o Space Polaris.
Antes de iniciar a análise de uma ocorrência relacionada a acesso, portanto, será necessário identificar em qual sistema o problema está sendo apresentado:
Space Guardian → analisar os acessos relacionados ao Guardian
Space Polaris → analisar as configurações correspondentes ao Polaris
Essa identificação inicial evita que o analista procure a origem da ocorrência na ferramenta incorreta.
A tela de acesso se encontra disponível em: Menu Administração > Usuário/Programa/Módulo > Space Polaris > Grupo de Usuário Space Polaris
Análise de Ocorrências
Quando um usuário do Space Polaris apresentar uma dificuldade relacionada ao acesso ou utilização de determinada funcionalidade, o analista deverá inicialmente identificar o usuário envolvido e verificar as informações relacionadas ao seu grupo.
A investigação deverá considerar se o comportamento apresentado é compatível com as definições existentes para o grupo utilizado.
A análise poderá seguir a lógica:
Ocorrência apresentada → Sistema envolvido → Usuário → Grupo relacionado → Análise da configuração → Teste → Validação
Antes de realizar qualquer alteração, é importante compreender a configuração existente e verificar se outros usuários pertencentes ao mesmo grupo apresentam comportamento semelhante.
Essa comparação pode fornecer uma evidência importante para a investigação.
Por exemplo, se vários usuários pertencentes ao mesmo grupo apresentarem o mesmo comportamento, a análise poderá ser direcionada para as configurações compartilhadas pelo grupo.
Por outro lado, se apenas um usuário apresentar a ocorrência, mesmo estando vinculado ao mesmo grupo dos demais, o analista deverá considerar essa diferença para direcionar a continuidade da investigação.
Durante o estudo sobre o Sistema Space Polaris realizaremos atividades acerca das operações do sistema e com isso todas as configurações que se encontram no Space Guardian serão devidadamente realizadas.
