A tela de Log de Alteração de Campos é utilizada para auditar as alterações realizadas nos cadastros e registros do sistema, permitindo identificar quando, por quem e quais informações foram modificadas.
A tela de acesso se encontra disponível em: Menu Administração > Log Alteração de Campos
Para facilitar a localização das alterações, a rotina disponibiliza filtros que permitem pesquisar os registros por período (horário específico ou intervalo de dias) e pelo campo-chave relacionado à informação alterada. Além disso, o sistema exibe a quantidade de ocorrências encontradas, tornando a consulta mais rápida e objetiva.
Essa funcionalidade é especialmente importante em processos de auditoria e na análise de ocorrências em que determinada informação apresenta um valor ou configuração diferente do esperado e é necessário verificar se houve alteração realizada por algum usuário.
Para o analista de Suporte N2, o Log de Alteração de Campos representa uma importante fonte de evidências durante a investigação de ocorrências, pois permite verificar o histórico de alterações antes de considerar que uma informação foi modificada de forma indevida pelo próprio sistema.
Análise de Ocorrências
Durante um atendimento, é comum o cliente relatar situações como: “Essa informação estava correta e agora está diferente.”
Diante desse tipo de ocorrência, o analista não deverá partir imediatamente da hipótese de que o sistema modificou a informação automaticamente.
Quando o campo envolvido possuir registro disponível no Log de Alteração de Campos, a ferramenta deverá ser utilizada para verificar se houve intervenção de algum operador.
A análise deverá seguir a lógica:
Informação divergente → Identificação do registro/campo → Consulta do log → Identificação da alteração → Verificação do operador → Análise da evidência → Continuidade do atendimento
A existência de um registro de alteração permite direcionar a investigação com maior precisão e evita conclusões baseadas apenas na percepção ou no relato apresentado durante o atendimento.
Da mesma forma, quando não for localizado um registro que explique a situação apresentada, o analista deverá utilizar essa informação para direcionar a investigação para outras possíveis causas, de acordo com o processo envolvido.
| | [ATENÇÃO]
O objetivo da consulta ao log não é atribuir responsabilidade ao usuário que realizou determinada alteração, mas compreender o que ocorreu no sistema e utilizar as informações registradas como evidência técnica para análise da ocorrência.
|
Nesta atividade, será realizada uma alteração em uma informação do sistema para que posteriormente seja possível rastreá-la utilizando o Log de Alteração de Campos.
No cadastro de clientes, altere o Cliente 01 mudando ele para Carteira Externa 02.
Após concluir a modificação, acesse a tela de Log de Alteração de Campos e realize a consulta correspondente. Localize o registro da alteração realizada e analise as informações disponibilizadas pela ferramenta, identificando o operador responsável pela modificação.
Em seguida, considere a seguinte situação-problema:
Um cliente informa que determinada informação do sistema foi alterada e afirma que nenhum usuário realizou a modificação.
Utilizando os conhecimentos adquiridos neste capítulo, consulte os registros disponíveis e reúna as evidências necessárias para verificar se houve alteração registrada pelo sistema e qual operador está relacionado à ocorrência.
Ao final da atividade, espera-se que você seja capaz de:
-
compreender a finalidade do Log de Alteração de Campos;
-
utilizar a ferramenta em processos de auditoria e investigação;
-
localizar registros relacionados a alterações realizadas no sistema;
-
identificar o operador relacionado à modificação;
-
utilizar o histórico encontrado como evidência durante um atendimento;
-
evitar conclusões antes de consultar os registros disponíveis;
-
utilizar as informações encontradas para direcionar a continuidade da análise.
