A tela de Filial é utilizada para registrar e manter informações relacionadas às empresas e filiais que utilizam o Space Guardian.
A tela de acesso se encontra disponível em: Menu Administração > Filial
Por meio dessa rotina são configuradas informações básicas da empresa, além de definições relacionadas ao seu regime tributário e demais dados necessários para sua identificação e funcionamento dentro do sistema. A ferramenta também é utilizada nos processos de inclusão de novas filiais em uma base de dados.
Durante o treinamento N1, o processo de habilitação da filial foi apresentado como uma das etapas iniciais necessárias para utilização do sistema. No N2, o conhecimento sobre essa rotina será ampliado, com foco na compreensão das informações mantidas no cadastro da filial e na utilização dessa tela durante a análise de ocorrências.
O analista deverá compreender que as informações cadastradas na filial fazem parte da configuração do ambiente da empresa e, por esse motivo, devem ser consideradas durante a investigação de situações em que o comportamento apresentado pelo sistema possa estar relacionado às características ou configurações da empresa utilizada na operação.
[ATENÇÃO]
Antes de alterar qualquer informação no cadastro da filial, é necessário compreender sua finalidade e verificar se a configuração encontrada está realmente relacionada à ocorrência analisada. Alterações realizadas sem a devida avaliação podem modificar informações utilizadas pelo ambiente da empresa e interferir em outros processos do sistema.
Análise de Ocorrências
Durante um atendimento, a análise da filial deverá ser realizada sempre que houver indícios de que a ocorrência possa estar relacionada às informações ou configurações da empresa em que a operação está sendo executada.
Antes de realizar qualquer alteração, o analista deverá identificar:
em qual filial a ocorrência está sendo apresentada;
quais informações da filial podem possuir relação com o processo analisado;
se os dados cadastrados estão compatíveis com a empresa utilizada;
se existe diferença de configuração entre filiais que possa contribuir para a identificação da causa da ocorrência.
Quando a empresa possuir mais de uma filial, a comparação entre ambientes também poderá auxiliar na investigação. Caso uma determinada operação apresente comportamentos diferentes entre filiais, suas respectivas configurações devem fazer parte da análise antes que a situação seja tratada como uma inconsistência do sistema.
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