A tela de Parâmetros do Sistema reúne as configurações responsáveis por definir o comportamento das diversas ferramentas do Space Guardian.
A tela de acesso se encontra disponível em: Menu Administração > Parâmetros do Sistema
Por meio dos parâmetros disponíveis, é possível estabelecer como determinadas ferramentas irão funcionar durante a utilização do sistema. Essas configurações podem, por exemplo, habilitar recursos para utilização, alterar o comportamento de uma rotina ou estabelecer regras e controles que serão aplicados durante a execução das operações.
Como os parâmetros estão relacionados a diferentes áreas do sistema, uma alteração realizada nessa tela pode refletir diretamente no comportamento de processos de vendas, compras, estoque, financeiro, fiscal, logística e demais rotinas utilizadas pela empresa.
Por esse motivo, a tela de Parâmetros do Sistema também representa uma importante ferramenta de análise e diagnóstico para o Suporte N2.
Durante um atendimento, quando o sistema apresenta um comportamento diferente do esperado pelo cliente, o analista deverá considerar a possibilidade de esse resultado estar relacionado à parametrização definida para a empresa, antes de concluir que existe uma falha no funcionamento do sistema.
O conhecimento dessa ferramenta permite ao analista compreender que empresas diferentes podem utilizar o Space Guardian com comportamentos distintos, justamente porque determinados recursos e processos podem ser configurados de acordo com suas necessidades operacionais.
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Por possuir configurações que podem alterar o comportamento de diferentes áreas do sistema, qualquer modificação deverá ser realizada com critério. Antes de alterar um parâmetro, é necessário compreender sua finalidade, avaliar o processo relacionado e considerar os possíveis impactos da mudança nas demais operações da empresa.
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Análise de Ocorrências
Ao utilizar a tela de Parâmetros do Sistema durante um atendimento, o objetivo do analista N2 não deve ser apenas localizar ou alterar uma configuração.
Primeiramente, é necessário compreender a ocorrência relatada pelo cliente e identificar qual processo está apresentando comportamento diferente do esperado.
A partir dessa análise, o analista deverá verificar se existe alguma parametrização relacionada ao processo e avaliar se a configuração encontrada justifica o comportamento apresentado.
Sempre que necessário, deverão ser realizados testes para comparar o resultado obtido antes e após qualquer ajuste, garantindo que a alteração realizada efetivamente esteja relacionada à solução da ocorrência e não provoque impactos indesejados em outros processos.
Dessa forma, a análise deverá seguir a lógica:
Ocorrência apresentada → Processo envolvido → Configuração relacionada → Análise do parâmetro → Teste → Validação da solução
O objetivo é desenvolver a capacidade de identificar quando o comportamento apresentado pelo sistema é consequência de uma configuração definida para a empresa e quando existem indícios de uma inconsistência que necessita de outra forma de análise.
Nesta atividade, você deverá utilizar a tela de Parâmetros do Sistema para compreender como uma configuração pode alterar o comportamento de uma funcionalidade do Space Guardian.
Inicialmente, acesse a tela e conheça sua estrutura, observando a organização das configurações disponíveis e identificando que os parâmetros estão relacionados a diferentes processos do sistema.
Em seguida localize o Parâmetro: Utiliza Colaboradores Adicionais.
Mas, antes de realizar qualquer alteração:
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identifique qual processo é afetado pelo parâmetro;
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verifique qual é a configuração atual;
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analise qual comportamento o sistema deverá apresentar com essa configuração;
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realize um teste utilizando a rotina relacionada e registre o resultado encontrado.
Após essa primeira validação, altere o parâmetro conforme orientação e execute novamente o mesmo processo.
Compare os dois resultados e identifique de que forma a parametrização modificou o comportamento do sistema.
Por fim, retorne o parâmetro à configuração definida para continuidade do treinamento.
Ao final da atividade, espera-se que você seja capaz de:
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compreender a finalidade da tela de Parâmetros do Sistema;
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reconhecer que diferentes funcionalidades do Guardian podem ter seu comportamento determinado por parametrizações;
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relacionar uma ocorrência apresentada pelo cliente aos parâmetros que podem influenciar o processo;
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analisar uma configuração antes de realizar qualquer alteração;
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realizar testes para confirmar se determinado parâmetro é responsável pelo comportamento apresentado;
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avaliar os possíveis impactos de uma alteração antes de aplicá-la;
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diferenciar um comportamento decorrente de parametrização de uma possível inconsistência do sistema.
